ЗАО фирма «Август» – крупнейшая российская компания по производству и продаже химических средств защиты растений для сельскохозяйственного производства, а также для владельцев личных подсобных хозяйств и дачников.

Руководство департамента информационных технологий Компании «Август» приняло о переходе на использование процессной модели ITIL для предоставления и поддержки ИТ-услуг.

В качестве инструмента автоматизации процессов ITIL v.3 была выбрана система «Итилиум». Процессный консалтинг и работы по внедрению  выполнялись консультантами Команды «Итилиум». Проект выполнялся по авторской технологии экспресс-внедрения «Итилиум» в рамках пакета услуг «Оптимальный».

ЗАО фирма «Август» отмечает успешный опыт сотрудничества с Компанией «Деснол Софт» и Командой «Итилиум».

Поздравляем Вас с Новым 2012 Годом!

Желаем Вам и Вашей компании
в Новом году реализации всех творческих замыслов,
интересных плодотворных идей и возможностей для их воплощения,
успехов в бизнесе и достижения поставленных Вами целей,
продуманных решений и осуществления всех проектов,
позитивного настроя и больших творческих высот!

С наилучшими пожеланиями, Команда “Итилиум”

Новое в версии:

• Адаптация Итилуим для интеграции с 1С УПП. Конфигурация адаптирована для бесшовной интеграции (путем объединения конфигураций) с программным продуктом “1С: Управление производственным предприятием”. В интегрированном варианте Итилиум и 1С:УПП используются ряд общих справочников.
• Управляемый интерфейс. Все основные формы стали управляемыми. Работа специалистов в Итилиум теперь возможна полностью в WEB/тонком клиентах. В «толстом» клиенте остались настройки системы, часть справочников, «бухгалтерская» схема учета активов и документ «Бюджет».
• «Итилиум» получил новый, оптимизированный с точки зрения удобства использования интерфейс. Реализовано новое меню приложения. Появились широкие возможности по настройке внешнего вида форм как пользователем, так и администратором системы.
• Формы документов и расположение полей на формах по максимуму унифицировано.
• Реализованы различные представления списков документов:
  • Мои обращения/Обращения группы/Все обращения
  • Мои наряды/Наряды группы/Наряды по открытым обращениям/Инициированные мной наряды/Все наряды
  • …

• Разработаны новые, более удобные в использовании, формы для регистрации обращений как пользователем, так и оператором Service Desk.

• Реализован механизм «Сценарии обработки обращений», позволяющий настроить практически любой work-flow в разрезе Клиента\Состава услуги\Типа обращения
• Механизм «Правила обработки». Функционал предназначен для создания специальных правил, в соответствии с которыми документы “Обращение” могут быть изменены определенным пользователем образом, в зависимости от заданных условий.
• Реализован механизм создания и обработки «цепочек» взаимосвязанных работ для отражения сложных или последовательностей стандартных операций
  • Последовательные и параллельные схемы
  • Графическое представление
  • Параметризованные настройки каждой последовательности
• Функционал для работы с внешними договорами (underpining contract)
• Новая подсистема: Отчетность! Для реализации процесса формирования и предоставления отчетности в соответствии с требованиями стандарта ISO 20 000.
  • Все отчеты на управляемых формах
  • Разделы для часто используемых отчетов
  • Возможность «поделиться» отчетом и/или настройками отчетов
• Реализована долгожданная упрощенная схема учета активов. Теперь Вы сами выбираете способ ведения учета сервисных активов – простой или с возможностью обмена данными с бухгалтерской системой.
• Работа со сканерами штрих-кодов, поиск по штрих-коду КЕ или актива, инвентаризация и т.п.
• Реализован «личный кабинет» пользователя-потребителя услуги.
• Механизм быстрого и удобного прикрепления пользователем скриншота к обращению.
• Создан специальный раздел для Администратора системы. Реализовано групповое управление настройками пользователей, внешнего вида форм и т.д.
• А также многое другое.

• В рамках услуги стандартного информационно-технологического сопровождения системы «Итилиум» запущен новый сервис Wiki-It. Это база знаний для пользователей Итилиум, наполняемая самими пользователями при участии разработчиков, консультантов и методологов Итилиум.

Новая версия 4.2 системы «Итилиум» бесплатно доступна для скачивания зарегистрированным пользователям на форуме поддержки.

Закрытое акционерное общество «Информационные технологии и связь» (ЗАО «ИТС») создано в 2003 г. путем консолидации и выделения из состава ОАО «Новосибирскэнерго» подразделений, занимающихся технологическим, информационным и телекоммуникационным сопровождением всех предприятий холдинга.

В 2011 г., по решению акционеров, ЗАО «ИТС» поставлена задача сопровождения IT процессов энергокомпании ОАО «СИБЭКО» (правоприемник ОАО “Новосибирскэнерго” в части тепло- и электроснабжения на оптовом рынке энергии и мощности). В результате ЗАО «ИТС» изменило свою штатную структуру и произвело модернизацию сети, приспособив их к специфическим особенностям энергопроизводства.

Для повышения качества и организации контроля за предоставлением услуг, руководством ЗАО “ИТС” было принято решение о внедрении ряда процессов ITIL и смене системы автоматизации.

На момент начала проекта в ЗАО “ИТС” существовала служба Help Desk и была внедрена система учета обращений пользователей собственной разработки.

В качестве подхода к реализации проекта был выбран Типовой проект “Итилиум” в составе планов  “Оптимальный” и “Дополнительный”. При выборе системы автоматизации были проанализированы несколько продуктов. На итоговый выбор в основном повлияло общение с представителями других компаний, которые уже успешно используют систему «Итилиум».

В охват проекта входило внедрение следующих процессов:

• Управление уровнем услуг
• Управление запросами на обслуживание/инцидентами;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление конфигурациями;

В число задач проекта вошли также:

• Оптимизация процесса управления работами;
• Адаптация системы в рамках тонкостей системы учета затрат и выставления счетов за оказанные услуги;
• Разработка Каталога услуг компании;
• Разработка документов SLR и SLA на услуги

В настоящее время активная фаза работ по проекту завершена, система “Итилиум” находится в опытной эксплуатации, идет подготовка к промышленной эксплуатации.

Группа компаний Инвестлеспром – крупнейшая в России национальная интегрированная лесопромышленная структура, объединяющая более 60 предприятий лесной, деревообрабатывающей, целлюлозно-бумажной промышленности, а также предприятия по производству бумажной упаковки. Предприятия группы расположены в шести регионах России – Республике Карелия, Кировской, Вологодской, Архангельской, Томской областях, Пермском крае, – а также в 11 странах мира.

В начале 2011 года руководство компании приняло решение о внедрении процессного подхода к управлению ИТ-услугами и инициации соответствующего проекта.

Выбор инструмента автоматизации был сделан в пользу системы Service Desk «Итилиум».
В качестве подхода к внедрению был выбран типовой пакет работ по плану “Оптимальный”, результатом которого является быстрый запуск службы Service Desk и работы в рамках процессов управления уровнем услуг, управления инцидентами/запросами на обслуживание, управления проблемами.

Руководством компании были определены следующие цели проекта:

• Создание инструмента для эффективного распределения ИТ ресурсов, анализа потребностей пользователей ИТ;
• Повышение скорости реагирования на обращения пользователей и инциденты, повышение удовлетворенности пользователей;
• Возможность определения стоимости поддержки ИТ-услуг в подразделениях компании;

В рамках проекта было проведено обучение сотрудников заказчика процессному подходу и ряду процессов ITIL. Компания имеет ряд филиалов в регионах России и за рубежом,  часть ключевых специалистов располагается в филиалах. Для удаленных сотрудников обучение проводилось посредством вебинаров.

В рамках проекта сформирован Каталог Услуг, выполнена регламентация процессов:

• Управление уровнем услуг;
• Управление инцидентами/запросами на обслуживание;
• Управление проблемами;

Для всех пользователей системы автоматизации, включая службу Service Desk созданы пользовательские ролевые инструкции.

Переход на работу с пользователями через единую точку контакта – службу Service Desk выполнен успешно, благодаря проведенным подготовительным мероприятиям.

ГК “Инвестлеспром” в положительном отзыве отмечает успешный опыт работы с Командой “Итилиум”.

В ходе тестирования экспертами фирмы 1С были выполнены следующие проверки:

• Проверка оформления конфигурации и объектов метаданных на соответствие стандартам разработки на платформе 1С
• Проверка кода «Итилиум» на соответствие стандартам разработки на платформе 1С;
• Проверка оформления форм
• Проверка оформления кода комментариями
• Наличие и наполнение справочной системы
• Проверка документации к продукту

Система «Итилиум» успешно прошла все тесты и продемонстрировала соответствие всем требованиям, заданным фирмой 1С.

Следует отметить, что это уже второй сертификат «1С:Совместимо», полученный системой Итилиум. Первый сертификат был получен в 2007 году.

Получение сертификата «1С:Совместимо» свидетельствует о высоких стандартах работы Центра разработки «Итилиум» и компании «Деснол Софт», обладателя почетного звания «1С:Центр разработки тиражных решений».

Новокузнецкий институт (филиал) государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования “Кемеровский государственный университет” (НИФ КемГУ), и Команда «Итилиум» заключили Договор сотрудничества, согласно которому НИФ КемГУ для использования в учебном процессе была предоставлена система Service Desk «Итилиум».

Одним из приоритетных направлений деятельности Университета является формирование научной элиты из талантливых студентов и аспирантов университета путем обучения социально-гуманитарному проектированию, поиску инвестиционных программ для реализации проектных инициатив, разработке социально значимых проектов. Система «Итилиум» дает возможность НИФ КемГУ организовать и проводить практические занятия студентов при обучении по следующим группам специальностей: 230000 Информатика и вычислительная техника; специальности СПО 230103.51 Информационные системы (по отраслям). Система «Итилиум» будет использоваться при обучении студентов по программам:

• Информационный менеджмент
• Информационные технологии

Заведующая кафедрой Систем автоматизации управления факультета информационных технологий НИФ КемГУ, кандидат технических наук Жибинова И.А. высоко оценила функциональность системы «Итилиум», созданной на основе библиотеки передового опыта ITIL v3, для использования в учебном процессе, т.к. использование системы позволит продемонстрировать студентам применение лучших практик управления ИТ услугами.

Команда Итилиум приглашает все высшие учебные заведения присоединиться к программе Команды Итилиум по сотрудничеству с ВУЗами.

С целью повышения качества оказания услуг, департамент информационных технологий Компании «Смайнэкс» принял решение использовать в своей работе методологию управления ИТ-услугами (ITSM). В качестве инструмента автоматизации процессов ITIL v.3 была выбрана система «Итилиум». Поставщиком услуг по внедрению системы стала Команда «Итилиум». Проект проходил по предлагаемой командой Итилиум методологии «экспресс-внедрения» в рамках пакета услуг «Адаптивный», который позволяет Заказчику выбрать необходимые ему состав типовых работ по внедрению из каталога типовых работ «Итилиум».

В рамках проекта выполнены следующие задачи:

- Проектирование и разработка регламентов для следующих процессов

• Управления Обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание);
• Управления Проблемами;
• Управления Уровнем услуг, включая управление каталогом ИТ-услуг;
• Управления Изменениями;
• Управления Конфигурациями.

- Успешно проведены тренинги по процессам ITIL и системе “Итилиум” для сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ – услуг;

- Развернута и запущена в промышленную эксплуатацию система Service Desk «Итилиум».

- В рамках процесса управления конфигурациями выполнена интеграция с MS System Center, реализован учет используемого ПО и лицензий.

- В рамках процесса управления ИТ-активами используется функциональность системы «Итилиум» по учету материалов и комплектующих в привязке к конфигурационным единицам, что обеспечивает «прозрачность» затрат и контроль расходования материалов в ходе эксплуатации оборудования и информационных систем.

ООО «Смайнэкс» отмечает успешный опыт сотрудничества с компанией Деснол Софт и командой Итилиум.

Институтом информационных систем управления ГУУ четко определена цель: – быть признанным лидером среди учебных центров России, предоставляющих образовательные услуги в области управления современными информационными технологиями.

“Мы обеспечиваем подготовку лучших кадров в области IT за счет аккумулирования передовых знаний в этой области, формирования современной научно-технической базы, привлечения лучших специалистов” – так определяет способ достижения обозначенной цели руководство Института.

Мы рады, что для достижения своих целей Институтом информационных ситем ГУУ выбрана система «Итилиум», созданная на основе библиотеки передового опыта ITIL v3 и требований стандарта ISO 20000. Использование системы позволит на продемонстрировать студентам применение лучших практик управления ИТ услугами.

Команда Итилиум приглашает высшие учебные заведения присоединиться к программе «Итилиум» для ВУЗов.