Книга «Итилиум на ладони» создана по многочисленным просьбам пользователей системы «Итилиум».

«Итилиум на ладони» это учебник, с помощью которого Вы легко и эффективно сможете изучить функционал системы. Красочно иллюстрированный материал и четкая методическая последовательность изложения делают «Итилиум на ладони» удобным справочником и «полезным помощником» при освоении системы «Итилиум».

Книга особенно будет интересна тем, кто выбрал путь самостоятельного внедрения. С помощью «Итилиум на ладони» Вы максимально быстро получите представления о возможностях системы, о тонкостях и особенностях реализации процессов ITIL в «Итилиум».

Последовательность изложения материала в книге отражает последовательность внедрения процессов ITIL и иллюстрирует, как система Итилиум автоматизирует эти процессы.

Содержание книги:

• Оглавление
• К читателю
• Введение
• Глава 1: Базовые принципы
  • Запуск системы «Итилиум» и общие моменты организации
  • Работа со справочниками в системе
  • Работа с документами в системе
• Глава 2: Подготовка системы к работе
  • Параметры системы
  • Структура организации
  • Потребители цслуг (Клиенты)
• Глава 3: Управление цровнем сервиса
  • Каталог цслуг
  • Соглашение об уровне сервиса
  • Отчетность о Предоставленном уровне сервиса
• Глава 4: Управление конфигурациями
  • Конфигурационная база данных (Cmdb)
  • Отчет по конфигурационной базе данных (Cmdb)
• Глава 5: Управление инцидентами
  • Общая схема процесса управления инцидентами
  • Цепочка действий при работе с обращением
• Глава 6: Управление проблемами
  • Методы поиска проблем
  • Регистрация проблемы
  • Реестр проблем
• Глава 7: Управление изменениями
  • Регистрация изменения
  • Реестр изменений
• Глава 8: Управление релизами
  • Сборка релиза
• Глава 9: Управление финансами
  • Учет затрат
  • Формирование бюджета
• Глава 10: Оценка качества процессов на основе Kpi
  • Организация и расчет метрик
  • Определение и расчет показателей

Подводя итоги…
В ITIL есть важная рекомендация: используйте «быстрые победы». «Итилиум на ладони» является одним из инструментов «быстрых побед», которые помогают освоить функциональность системы и сразу же применить ее на практике для решения задач управления ИТ.

Пример главы книги «Регистрация изменения»: