На CNEWS.ru в рубрике «Проект месяца» опубликована статья о внедрении методологий ITSM и процессной модели ITIL в Группе Компаний «АРМТЕК».

В качестве системы автоматизации в рамках проекта внедрена система Service Desk «Итилиум».

В статье описаны предпосылки инициации проекта, рассказывается о ходе проекта, проблемах с которыми пришлось столкнуться и способах их преодоления, приводятся результаты проекта и перспективы дальнейшего развития методологии ITSM в ГК «Армтек».

Оригинал статьи: http://biz.cnews.ru/reviews/index.shtml?2011/02/02/425677