Команда «Итилиум» сообщает о выходе релиза новой версии 4.2 системы Service Desk «Итилиум».

Новое в версии:

• Адаптация Итилуим для интеграции с 1С УПП. Конфигурация адаптирована для бесшовной интеграции (путем объединения конфигураций) с программным продуктом “1С: Управление производственным предприятием”. В интегрированном варианте Итилиум и 1С:УПП используются ряд общих справочников.
• Управляемый интерфейс. Все основные формы стали управляемыми. Работа специалистов в Итилиум теперь возможна полностью в WEB/тонком клиентах. В «толстом» клиенте остались настройки системы, часть справочников, «бухгалтерская» схема учета активов и документ «Бюджет».
• «Итилиум» получил новый, оптимизированный с точки зрения удобства использования интерфейс. Реализовано новое меню приложения. Появились широкие возможности по настройке внешнего вида форм как пользователем, так и администратором системы.
• Формы документов и расположение полей на формах по максимуму унифицировано.
• Реализованы различные представления списков документов:
  • Мои обращения/Обращения группы/Все обращения
  • Мои наряды/Наряды группы/Наряды по открытым обращениям/Инициированные мной наряды/Все наряды
  • …

• Разработаны новые, более удобные в использовании, формы для регистрации обращений как пользователем, так и оператором Service Desk.

• Реализован механизм «Сценарии обработки обращений», позволяющий настроить практически любой work-flow в разрезе Клиента\Состава услуги\Типа обращения
• Механизм «Правила обработки». Функционал предназначен для создания специальных правил, в соответствии с которыми документы “Обращение” могут быть изменены определенным пользователем образом, в зависимости от заданных условий.
• Реализован механизм создания и обработки «цепочек» взаимосвязанных работ для отражения сложных или последовательностей стандартных операций
  • Последовательные и параллельные схемы
  • Графическое представление
  • Параметризованные настройки каждой последовательности
• Функционал для работы с внешними договорами (underpining contract)
• Новая подсистема: Отчетность! Для реализации процесса формирования и предоставления отчетности в соответствии с требованиями стандарта ISO 20 000.
  • Все отчеты на управляемых формах
  • Разделы для часто используемых отчетов
  • Возможность «поделиться» отчетом и/или настройками отчетов
• Реализована долгожданная упрощенная схема учета активов. Теперь Вы сами выбираете способ ведения учета сервисных активов – простой или с возможностью обмена данными с бухгалтерской системой.
• Работа со сканерами штрих-кодов, поиск по штрих-коду КЕ или актива, инвентаризация и т.п.
• Реализован «личный кабинет» пользователя-потребителя услуги.
• Механизм быстрого и удобного прикрепления пользователем скриншота к обращению.
• Создан специальный раздел для Администратора системы. Реализовано групповое управление настройками пользователей, внешнего вида форм и т.д.
• А также многое другое.

• В рамках услуги стандартного информационно-технологического сопровождения системы «Итилиум» запущен новый сервис Wiki-It. Это база знаний для пользователей Итилиум, наполняемая самими пользователями при участии разработчиков, консультантов и методологов Итилиум.

Новая версия 4.2 системы «Итилиум» бесплатно доступна для скачивания зарегистрированным пользователям на форуме поддержки.