Вышла очередная сборка релиза 4.1.04 системы Итилиум – лидера по количеству продаж среди систем класса Service Desk в Российской Федерации.

Новое в версии 4.1.04 системы Service Desk «Итилиум» на базе платформы 1С:Предприятие 8.2:

• Добавлен новый механизм согласований документов, позволяющий более гибко настраивать и удобно использовать последовательности согласований, задавать списки замещающих лиц, задавать ограничения по времени согласований. Новый механизм согласований добавлен для документов ” Обращение”, “Изменение”.
• Добавлена зависимость матрицы переходов по состояниям Обращений и Изменений от типов документов. Теперь для каждого типа документа можно настраивать уникальный жизненный цикл.
• Добавлен механизм оповещения пользователей о просрочке выполнения нарядов.
• Добавлен механизм защиты от редактирования на поля “Описание обращения пользователем” и “Решение/Замечания ответственных сотрудников”.
• Добавлена возможность отправки сообщений через IBM Lotus.
• Добавлена новая роль НастройкаСистемы для выполнения настроек всех настроек и справочников системы без наличия роли “Администратор”.
• В отчете по связям КЕ добавлена возможность выбора нескольких КЕ. Теперь отчет можно строить по нескольким КЕ.
• Добавлено поле “Описание” в списки всех связанных документов.
• Добавлен справочник Канал связи для Обращений для регистрации способа поступления обращения (Web/телефон/почта/…).
• Реализованы предложения пользователей Итилиум из раздела “Идеи” форума поддержки:
  • В документ Наряд добавлены поле “Инициатор наряда” с возможностью оповещения о просрочке наряда.
  • Добавлена возможность публикации в FAQ решения из базы знаний (в справочник Решений добавлен признак публикации ответа на вопрос в FAQ).
  • Добавлен тег выбора списка файлов прикрепляемых к сообщению.
• Исправлены найденные ошибки в предыдущих редакциях конфигурации.

Новую сборку системы “Итилиум” можно скачать бесплатно на форуме поддержки “Итилиум”.