Команда “Итилиум” успшно завершила проект внедрения процессной модели ITIL и системы Service Desk “Итилиум” в ЗАО “ИТС”.

Закрытое акционерное общество «Информационные технологии и связь» (ЗАО «ИТС») создано в 2003 г. путем консолидации и выделения из состава ОАО «Новосибирскэнерго» подразделений, занимающихся технологическим, информационным и телекоммуникационным сопровождением всех предприятий холдинга.

В 2011 г., по решению акционеров, ЗАО «ИТС» поставлена задача сопровождения IT процессов энергокомпании ОАО «СИБЭКО» (правоприемник ОАО “Новосибирскэнерго” в части тепло- и электроснабжения на оптовом рынке энергии и мощности). В результате ЗАО «ИТС» изменило свою штатную структуру и произвело модернизацию сети, приспособив их к специфическим особенностям энергопроизводства.

Для повышения качества и организации контроля за предоставлением услуг, руководством ЗАО “ИТС” было принято решение о внедрении ряда процессов ITIL и смене системы автоматизации.

На момент начала проекта в ЗАО “ИТС” существовала служба Help Desk и была внедрена система учета обращений пользователей собственной разработки.

В качестве подхода к реализации проекта был выбран Типовой проект “Итилиум” в составе планов  “Оптимальный” и “Дополнительный”. При выборе системы автоматизации были проанализированы несколько продуктов. На итоговый выбор в основном повлияло общение с представителями других компаний, которые уже успешно используют систему «Итилиум».

В охват проекта входило внедрение следующих процессов:

• Управление уровнем услуг
• Управление запросами на обслуживание/инцидентами;
• Управление проблемами;
• Управление изменениями;
• Управление конфигурациями;

В число задач проекта вошли также:

• Оптимизация процесса управления работами;
• Адаптация системы в рамках тонкостей системы учета затрат и выставления счетов за оказанные услуги;
• Разработка Каталога услуг компании;
• Разработка документов SLR и SLA на услуги

В настоящее время активная фаза работ по проекту завершена, система “Итилиум” находится в опытной эксплуатации, идет подготовка к промышленной эксплуатации.