Команда «Итилиум» завершила очередной проект внедрения системы Service Desk «Итилиум», в торговой компании “Партнер-Маркет” г.Тюмень. Миссией компании является повышение качества жизни и качества потребления жителей Тюмени и Тюменской области, благодаря предложению продуктов питания, доступных по цене, разнообразных и качественных, приобретаемых в просторных светлых супермаркетах и маленьких удобных магазинах рядом со своим домом. Компания «Партнер-маркет» входит в состав холдинга «Партнер».

Для эффективного управления информационными технологиями Компания «Партнер-Маркет» приняла решение использовать методологию управления ИТ-услугами (ITSM), основанную на библиотеке передового опыта ITILv3. В качестве инструмента автоматизации выбрана система «Итилиум», разработанная на технологической платформе 1С:Предприятие 8. Поставщиком услуг внедрения стала Команда «Итилиум». В качестве подхода к реализации проекта была выбрана методология экспресс-внедрения, предлагаемая командой «Итилиум». Этот подход, успешно зарекомендовавший себя в десятках организаций, позволяет получить гарантированный качественный результат в короткий срок.

В ходе проекта получены следующие результаты:

- Выполнена адаптация процессов и разработаны регламенты процессов, входящих в состав работ проекта:

• Управление Инцидентами;
• Управление Проблемами;
• Управление Уровнем сервиса;

- Успешно проведены тренинги для сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ – услуг;
- Развернута система «Итилиум» Service Desk.
- Осуществлен запуск службы Service Desk и начата эксплуатация системы «Итилиум».

С использованием системы «Итилиум» и в рамках спроектированных процессов планируется поддержка и предоставление не только ИТ-услуг, а также услуг других отделов Компании (Логистики и Юридического отдела).

Директор департамента ИТ и бизнес процессов Компании “Партнер-Маркет” Просвиров Е.А., отмечая успешный опыт сотрудничества с Компанией «Деснол Софт» и Дивизионом «Итилиум», подтвердил, что в ходе выполнения проекта были достигнуты поставленные цели, своевременно и качественно выполнены все запланированные работы. Результат проекта – это значительное повышение зрелости процессов, оптимизация в управлении ИТ, повышение качества предоставления ИТ-услуг.