Поддержка Итилиум осуществляется через закрытый Интернет-форум.

Доступ на форум поддержки предоставляется Вам при покупке системы Итилиум.

Квалифицированные консультанты и разработчики Итилиум с удовольствием ответят на любые ваши вопросы – методологические или технические.

Все обновления и новые версии продукта доступны на форуме. Если у вас действует поддержка – новые версии системы Вы получаете бесплатно.
На нашем форуме поддержки Вы можете ознакомиться с планами развития системы Итилиум.

Кроме того, на форуме есть масса других полезных материалов – от внешних отчетов и обработок, до вариантов реализации тех или иных процессов ITIL. Доступен список FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Регламентированный срок ответа на Ваш вопрос консультантом Итилиум – 8 часов рабочего времени (часовой пояс – Москва).

Стоимость поддержки

Первый календарный год поддержки с момента приобретения «Итилиум» поддержка бесплатна.
Дальнейшая поддержка платная. Интервал оплачиваемого периода поддержки – один календарный год. Узнать стоимость поддержки можно в нашем прайс-листе.

Условия продления поддержки

По окончании действия поддержки мы предложим Вам заключить договор на следующий год. В случае отказа, доступ на форум для Ваших специалистов будет отключен. Если в дальнейшем Вы захотите возобновить поддержку продукта и снова получить доступ на форум и к новым версиям Итилиум, Вам потребуется оплатить услугу возобновления поддержки. Стоимость услуги возобновления поддержки зависит от продолжительности периода отсутствия у Вас поддержки. Стоимость услуги возобновления поддержки смотрите в нашем прайс-листе.