«Итилиум» - создан для ITIL
Передовой опыт и знания в управлении ИТ


Внедрение Итилиум

В своей практике мы используем два варианта внедрения:

Информация о выборе наиболее подходящего Вам варианта внедрения представлена в разделе «О выборе варианта внедрения»

Типовые проекты

Проект Продолжи-
тельность
Ключевые результаты Примеры клиентов
Внедрение «Итилиум»
План «Подготовительный»
2 дня
  • Развернутая система
  • Тренинг «Организация и функционирование службы «Service Desk»
Внедрение «Итилиум»
План «Стартовый»
1 неделя работ
+
1 неделя консультаций
включает пакет: «Подготовительный» +

  • Service Desk
  • Каталог услуг
  • SLA
  • Процесс SLM + адаптированный регламент процесса
  • Процесс IncM + адаптированный регламент процесса
  • Тренинги по Service Desk, SLM
  • 1 неделя «Горячей линии»
ОАО «АЗОТ» г.Березники, Пермский край

Внедрение «Итилиум»
План «Оптимальный»
2 недели работ
+
2 недели консультаций
включает пакет: «Стартовый» +

  • Запуск и опытная эксплуатация Service Desk
  • Настройка сервисной отчетности
  • Интеграция системы расчета Метрик и показателей
  • Корректировка процессов и регламентов по результатам первых дней работы
  • Дополнительная неделя «Горячей линии»
Внедрение «Итилиум»
План «Дополнительный»

! Доступен к заказу вместе с планами “Стартовый”, “Оптимальный” или если Итилиум уже внедрен и эксплуатируется.

1 неделя
  • Тренинг по процессу Управление конфигурациями и активами
  • Процесс Conf&AssetM + адаптированный регламент
  • Разработанная структура CMDB
  • Тренинг по процессу ChgM
  • Процесс ChgM + адаптированный регламент
Пакет «Телефония» 2 дня
  • Интеграция с офисной АТС, возможность записи и прослушивания разговоров операторов SD
  • Прикрепление записи разговора к карточке Обращения.
Пакет «Штрихкодирование» 2 дня
  • Идентификация оборудования по штрих-кодам с использованием сканеров штрих-кодов
  • Инвентаризация оборудования с использованием сканера штрих-кодов
Новартис фарма

Индивидуальное проектное внедрение Итилиум
Состав, продолжительность и стоимость работ индивидуального проекта внедрения определяется индивидуально для каждого Заказчика, исходя из потребностей и пожеланий Заказчика.

Примеры клиентов:

Капитал-страхование Группа ГАЗ Восткэнерго ГУП Мос НПО «Радон», Москва

Все клиенты

Быстрый переход:
Прайс-лист и заказ Отзывы наших клиентов Самостоятельное внедрение