Можно ли внедрить Service Desk за две недели?

Согласно ITIL и стандартов качества, процесс совершенствования никогда не останавливается. Но получить 80% результата за две недели внедрения – совершенно реально!
Вам нужен гарантированный результат за короткий срок и разумный бюджет?
"Итилиум" предлагает вам услугу "Экспресс внедрения Service Desk "Итилиум" на предприятии.

Что включает в себя услуга:

• курс обучения ITIL на примере "Итилиум" (опция)
• установка системы "Итилиум" с типовыми настройками,
• Адаптация каталога услуг на основе типового, введение SLA,
• адаптация типовых регламентов процессов,
• тренинги по внедряемым процессам для сотрудников: операторов Service Desk, инженеров поддержки,
• запуск "Service Desk".

Внедрение получается быстрым за счет большой работы по типизации проектов, применения типовых решений, а именно:

• применения типовых, отработанных регламентов,
• авторской методики экспресс внедрения,
• "Итилиум" – интуитивно ясная система, поставляется с типовыми настройками.

Мы предлагаем несколько вариантов экспресс-внедрения:

• Экспресс-внедрение план Подготовительный:

2 дня работы консультанта Итилиум на объекте Заказчика

• Развертывание системы в необходимой архитектуре, с имеющимся у Заказчика набором компонент
• Паспортизация системы
• Семинар-тренинг «Организация и функционирование службы «Service Desk»

• Экспресс-внедрение план Стартовый:

1 неделя работы консультанта Итилиум на объекте Заказчика + 1 неделя консультаций в режиме Горячей линии

• Работы по плану «Подготовительный»
• Семинар-тренинг по процессу Управление уровнем сервиса
• Создание Каталога ИТ-сервисов на основе типового
• Проектирование процессов и адаптация регламентов процессов SLM, IncM, PrbM
• Подготовка SLA

• Экспресс-внедрение план Оптимальный:

2 недели работы консультанта Итилиум на объекте Заказчика + 2 неделя консультаций в режиме Горячей линии

• Работы по плану «Стартовый»
• Семинар-тренинг по процессу Управление проблемами
• Выполнение предстартовых настроек и процедур
• Отладка и настройка сервисной отчетности
• Интеграция обработки расчета метрик с базовым набором метрик (см. Обработка расчета метрик для системы Итилиум)
• Запуск службы Service Desk(Help Desk)
• Оптимизация спроектированных процессов и регламентов по итогам первых дней работы
• Консультации в режиме «Горячей линии»

• Экспресс-внедрение план Дополнительный:

Внимание! Заказ возможен после выполнения проекта по плану «Оптимальный»
1 неделя работы консультанта Итилиум на объекте Заказчика

• Семинар-тренинг по процессу Управление конфигурациями и активами
• Адаптация регламента процесса Управление конфигурациями и активами
• Разработка структуры CMDB
• Семинар-тренинг по процессу Управление изменениями
• Адаптация регламента процесса Управление изменениями

Что вы получаете в результате?

• обученных, "говорящих на одном языке" сотрудников,
• настроенную систему "Итилиум",
• процессы ITIL на третьем уровне зрелости,
• работающую службу Сервис Деск,
• резкое увеличение "чувства порядка" в ИТ отделе,
• ваше руководство заметит реальные перемены через 10 дней работы Service Desk.

Как приобрести услугу?

Сообщите нам о вашем желании, и мы вышлем Вам Предложение по экспресс-внедрению.
Если Вы соглашаетесь с нашим Предложением, то мы подписываем договор и приступаем к работам.
Что делать, если потом потребуется дополнительные услуги?
Достаточно связаться с нами, мы обсудим необходимые дополнительные вопросы и предложим вам нашу помощь.
Многие предприятия уже воспользовались этой услугой. Присоединяйтесь к ITSM сообществу!

Другие варианты внедрения системы:

• Самостоятельное внедрение
• Проектное внедрение